CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Chào mừng quý khách đến với Xưởng Sản Xuất Dù Che Nắng Nam Long. Với phương châm “Đặt lợi ích và sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu”, chúng tôi luôn mong muốn mang lại trải nghiệm mua sắm an tâm nhất.

Tuy nhiên, để đảm bảo quyền lợi cho cả hai bên và duy trì chất lượng dịch vụ tại Xưởng, Dù Nam Long xin giới thiệu  quy định chi tiết về Chính sách đổi trả hàng hóa như sau:

1. Quy định chung về thời gian và phí đổi trả

Quý khách có thể yêu cầu đổi trả hàng trong trường hợp sản phẩm không ưng ý hoặc có lỗi phát sinh, cụ thể:

  • Thời gian hiệu lực: Yêu cầu đổi/trả phải được thực hiện trong vòng 24 giờ (1 ngày) tính từ thời điểm nhận hàng.
  • Phí đổi trả (Áp dụng cho khách mua lẻ/gia đình): Quý khách sẽ chịu phí 30% giá trị đơn hàng khi thực hiện trả hàng do nhu cầu cá nhân thay đổi (không phải lỗi từ nhà sản xuất).

2. Các trường hợp được chấp nhận đổi/trả

Sản phẩm chỉ được chấp nhận xử lý khi thỏa mãn đầy đủ các điều kiện sau:

  • Tình trạng sản phẩm: Hàng còn mới 100%, chưa qua sử dụng, chưa bóc tem/bao bì (trừ trường hợp bóc để kiểm tra lỗi ngoại quan lúc nhận). Không bị trầy xước, rách vải dù, hoặc móp méo khung.
  • Nguồn gốc: Sản phẩm được sản xuất theo mẫu chuẩn của Dù Nam Long (quy cách, kích thước, màu sắc phổ thông).
  • Lỗi kỹ thuật: Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc hư hại trong quá trình vận chuyển (phải có xác nhận ngay khi nhận hàng).
  • Sai đơn hàng: Sản phẩm giao không đúng mẫu mã, chủng loại, màu sắc như trong đơn đặt hàng.

3. Các trường hợp KHÔNG áp dụng đổi trả

Để đảm bảo quy trình sản xuất và kinh doanh, Dù Nam Long từ chối đổi trả đối với:

  1. Hàng đặt thiết kế riêng: Các loại dù in ấn logo thương hiệu, kích thước phi tiêu chuẩn hoặc màu sắc vải dù đặt riêng theo yêu cầu.
  2. Mục đích thương mại: Khách hàng mua số lượng lớn phục vụ hoạt động kinh doanh/dự án sẽ áp dụng hợp đồng kinh tế riêng, không áp dụng chính sách đổi trả bán lẻ này.
  3. Quá thời hạn: Yêu cầu gửi sau 1 ngày kể từ lúc nhận hàng.
  4. Hàng thanh lý/Khuyến mãi: Các sản phẩm nằm trong danh mục giảm giá sâu hoặc hàng thanh lý.
  5. Địa điểm: Không nhận trả lại hàng hoặc đổi hàng tại nhà khách hàng. Quý khách vui lòng mang sản phẩm đến xưởng.

4. Quy trình thực hiện đổi trả

Để được xử lý nhanh nhất, quý khách vui lòng làm theo các bước sau:

  • Bước 1: Liên hệ ngay Hotline/Zalo 0906 999 802 để thông báo tình trạng.
  • Bước 2: Nhân viên Dù Nam Long sẽ kiểm tra điều kiện sản phẩm (Yêu cầu hàng còn nguyên vẹn, đầy đủ phụ kiện).
  • Bước 3: Quý khách mang hàng trực tiếp đến Xưởng sản xuất tại: 89 Đường Tam Châu, Phường Tam Phú, TP. Thủ Đức, TP.HCM.
    • Lưu ý: Chi phí vận chuyển đổi trả do khách hàng chi trả (trừ trường hợp lỗi do Dù Nam Long giao sai hoặc hàng lỗi).
  • Bước 4 – Hoàn tiền: Sau khi nhận hàng và kiểm tra hợp lệ, bộ phận kế toán sẽ hoàn tiền vào tài khoản của quý khách sau 2-3 ngày làm việc.

5. Quy định đổi sang sản phẩm mới

  • Sản phẩm đổi mới phải có giá trị ngang bằng hoặc cao hơn sản phẩm đã mua.
  • Đối với khách hàng đã mua và kiểm tra hàng trực tiếp tại Xưởng/Showroom, chúng tôi xin phép không áp dụng chính sách đổi sang sản phẩm khác sau khi đã rời khỏi kho.

THÔNG TIN LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc hoặc khiếu nại nào về sản phẩm, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi để được giải quyết thỏa đáng.

XƯỞNG SẢN XUẤT DÙ CHE NẮNG NAM LONG

  • Địa chỉ: 89 Đường Tam Châu, Phường Tam Phú, TP. Thủ Đức, TP.HCM
  • Hotline (24/7): 0906 999 802
  • Zalo: 0906 999 802
  • Website: https://www.dunamlong.com/

Dù Nam Long xin chân thành cảm ơn quý khách đã tin tưởng và ủng hộ. Chúng tôi cam kết mang đến những sản phẩm dù che nắng chất lượng và bền bỉ nhất!